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一、开展家电以旧换新活动。推动家电换新，以便利城乡居民换新为重点，支持家电销售企业联合生产企业、回收企业、拆解企业开展以旧换新促销活动，全链条整合上下游资源，对以旧家电换购节能家电的消费者给予优惠，对消费者购买符合一定标准的家电产品给予一定比例补贴。（市财政局、市商务局、市工业和信息化局、市市场监督管理局按职责分工负责）

二、完善废旧家电回收网络。按照“布局合理、功能完备、全面覆盖”的原则，发挥供销、电商快递、物流等网络平台优势，新建（改建）一批街道（乡、镇）中转站和区域性分拣中心。结合一刻钟便民生活圈建设，将废旧家电等再生资源回收网点纳入“小修小补”便民地图，方便居民查询回收渠道。以龙头企业为牵引，开发“互联网+回收”、“换新+回收”新模式。鼓励有条件的社区设置废旧家电临时存放场所，推动生活垃圾分类收运体系和再生资源回收体系在规划、建设、运营等方面“两网融合”。督促家电回收企业将废旧家电销售给合法合规拆解企业。（市发展和改革委、市商务局、市住房和城乡建设局、市生态环境局、市城市管理局、市市场监督管理局、市邮政管理局、市供销合作联合社按职责分工负责）

三、加大多元化主体培育力度。支持怀化金泰再生资源有限公司、怀化金弘再生资源有限公司、中方县鑫新再生资源有限公司等企业创建废旧家电再生资源回收典型企业，发展“互联网+上门回收”、“以车代库”等新兴模式。支持企业创建国家级再生资源绿色分拣中心、省级再生资源回收分拣示范中心。引导家电生产企业通过自有逆向物流体系，或委托家电回收、拆解等第三方企业回收等方式，积极拓展废旧家电回收业务。鼓励平台企业综合运用手机APP、小程序等移动互联网媒介，发挥配送渠道优势，提供家电收旧、送新、拆装“一站式”服务。推动废旧家电回收企业与物业、社区、街道（乡、镇）建立长效合作机制，为居民提供便捷高效的上门回收服务。（市发展和改革委、市生态环境局、市住房和城乡建设局、市商务局按职责分工负责）

四、全面提升售后服务水平。深入实施家电售后服务提升行动，推荐申报京东电器、苏宁易购、天猫旗舰、通程电器等一批实力强、模式新、示范带动作用突出的家电售后服务领跑企业，进一步扩大规范售后服务覆盖范围。组织家电售后服务企业与回收企业加强合作，共同为消费者做好回收估值、及时清运等综合服务。引导家电售后服务企业提供在线下单、预约上门、配件自选等个性化服务。支持相关行业协会和企业推出家电品牌维修服务常用信息表，不断提升维修服务规范化水平。（市商务局、市市场监督管理局按职责分工负责）