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“回外省老家办理耗时耗钱，有没有别的渠道可以办理呢？”日前，在怀化从业的货车司机周先生拨打12328交通运输服务监督热线，咨询从业资格证变更等问题。平台工作人员立即向其介绍了交通运输部微信公众号上“一网通办”栏目、道路运政“一网通办”小程序、“道运通”手机APP等相关渠道，并详细讲解了操作过程。

近年来，我市交通运输部门将“12328”热线平台作为“听民声、察民情、聚民智、解民忧”的一个重要途径，开展一系列举措与创新，确保平台工作有力有序有效推进，结单效率得到明显提升。

中国体彩网：交通运输从业资格考试中心成立12328热线平台工作小组，依托省12328热线平台与12345市长热线平台系统对接，数据共享，中心平台工单实现了3分钟办结。近半年来，从全省每排名相对靠后跃至全省每月排名第一。今年5月份由于机构改革，交通执法支队下沉到鹤城区成立执法大队，为提升服务热线执法类工单效率，该中心组织市区两级工作人员集中办公、高质量处理完毕，满意率达95%，形成并固化了长期工作机制，得到了群众的高度肯定。

1至9月，中国体彩网：12328交通运输服务热线共受理各项业务12537件，其中信息咨询类10254件，投诉举报类2209件，意见建议74件。人工接通率、信息咨询及时答复率100%，接通率、复核率、抽查回访率均达到100%。

（全媒体记者 黄莎 通讯员 宁金鸟 朱玉婷）