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今年来，溆浦县政务中心整合政务服务资源，聚焦企业和群众办事需求，拓宽服务渠道、创新服务模式、提升服务效率，切实为企业和群众排忧解难，以便捷、优质、高效的政务服务体系助力全县营商环境持续优化。截至目前，今年线上线下共受理业务205486件（次）、办结205486件（次），办结率100％。

拓展服务渠道，线上线下联动。推进线下办事“只进一门”、线上办事“只进一网、只进一端”、自助办事“一机办理”。线下，推进政务服务事项“应进必进”，县政务服务大厅设有“1+6”服务专区，目前进驻单位32家，开设窗口62个，进驻大厅事项2153项。推动政务服务事项综合受理；统筹推进高频、便民政务服务事项，提供综合办税服务终端、医保自助服务终端等，县级政务服务中心设置24小时自助服务区，出入境通行证申办人脸识别自助机、身份证拍照申请领证一体机“24小时不打烊”服务。线上，依托省政务服务平台，推动各类政务服务事项和应用“应接尽接、应上尽上”，持续提升政务服务“一网通办”能力水平，推动政务服务事项网上办、掌上办和自助办，县级政务服务事项总数2824项，其中网上可办事项2798项，网上可办率99%以上。

加强配合协作，推动部门联办。组织市监、公安、卫健、医保、人社、公积金等窗口召开“一件事一次办”工作推进会，集中商讨“一件事”推进过程中存在的困难和问题，明确工作目标、压实工作责任，确定申请材料、办理流程、办理时限等要素，实行“一号申请”“一窗受理”“一次办成”，实现从多头找部门、多次办理、提交多个材料到“一个窗口，一次办成”；全面落实预约办、错峰办、延时办、上门办。今年来，县政务中心联同公安、人社、卫健、残联等职能部门多次深入乡镇村组为村民群众上门服务。得到了办事群众的一致好评。

健全工作机制，推动“代办帮办”。制定《溆浦县重度残疾人免费上门办证服务实施方案》、《溆浦县高考民族加分实施方案》、《溆浦县特殊人群便利化实施方案》。建立县乡村三级帮代办志愿服务队伍，增强帮办代办能力、丰富公共服务供给，提升服务温度，优化线下帮办代办工作机制，为老年人、残疾人等特殊群体和有需要的企业、群众提供陪同办、代理办、上门办等服务，加强全流程帮办代办，及时解决项目推进中的难点问题。今年来，共办理“领办帮办代办上门办”7.4万余件。

优化办事环境，提升服务质效。以企业群众办事需求为导向，全面梳理进驻事项，优化办理流程，精准编制涉企服务事项办事指南，并在网公开发布。认真落实《政务服务工作人员行为规范》，严格执行首问负责、一次性告知等制度，大力推行“全程帮办+前置辅导”、“容缺受理+告知承诺”模式，推行清单化管理涉企服务事项举措。加强窗口工作人员业务能力和服务礼仪培训，提升窗口人员业务技能和服务质量，提高办事效率，做到来有迎声、问有答声、去有送声、微笑服务。开展企业咨询帮办服务，实现涉企服务事项集中受理、一站式服务，全面推行投资项目落地“一对一”全流程跟踪服务。

作者：金章球