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“妈妈60多岁了，对电子产品不是很懂，但她却总是跟我说‘湘易办’这个App很好用，她的医保、社保、退休金等很多问题都能在上面解决，所以我就想过来近距离了解一下。”在移动公司上班的舒女士说。

10月23日上午，鹤城区政务公开主题日活动在鹤城区政务服务中心举行，30名市民代表来到政务服务中心办事大厅，通过沉浸式体验，深入了解包括“湘易办”APP在内的一系列政务服务改革创新成果，亲身感受鹤城政务“热情、快捷、便民、高效”的服务理念。

“我们政务服务大楼分为2345楼四个功能区，担负不同功能……”在讲解员舒悦的细致讲解下，市民代表全面了解了鹤城政务服务中心功能区域、湖南倾力打造的“湘易办”政务服务金字招牌及“全网通办”“跨域通办”“一件事一次办”等特色服务。

今年来，鹤城区以“湘易办”建设为总抓手，以满足企业、群众掌上办事“好办”“易办”为目标，持续提质“湘易办”鹤城区旗舰店建设，融入“政务直播微视频”。通过聚焦高频事项和热点问题，制作通俗易懂短视频，让办事指南“说话”，直观展示办事信息、材料清单、表单填报、办事环节等，让企业、群众办事更明白。

同时，进一步优化“在线咨询”功能模块，开辟视频通话功能，实现线上导服可视化,全面提升“远程导办”能力。

在此基础上，鹤城区打造“云上大厅”综合服务平台，其创新性地利用数字人、OCR识别、远程核验、双录质检等多种技术，把线下实体大厅的服务场景、优势资源搬到云端，创新“云上办事窗口”服务模式，实现简单业务“数字人引导办”、复杂业务“工作人员视频辅导办”，打造更具柔性和温度的网上办事体验，重塑网上服务模式，助力线上、线下深度融合，实现政务服务事项在“湘易办”无差别受理、同标准办理，为办事群众提供了全新的云政务办事体验。

“群众和企业足不出户就可以实现在线咨询、网办辅导和业务办理的全流程服务，‘不会办’、跨地域‘没时间办’等问题全部‘云上化解’。”活动现场，工作人员重点介绍推广“湘易办”，并手把手教市民安装和注册“湘易办”APP，耐心讲解和演示“湘易办”主要功能，让市民代表现场体验“掌上办”“网上办”“指尖办”“跨域办”和全年“不打烊”的24小时自助服务。

“来亲身体验之后，才知道我妈妈为什么会那么喜欢用‘湘易办’了。今天我也切身感受到鹤城数字化发展的成果和政府对市民的关怀，真的越来越方便了。”舒女士激动地说。

在这次活动中，工作人员还与市民代表进行了深入的互动交流，对市民代表提出的问题进行现场解答，并以问卷调查表的形式收集市民代表对本次活动的评价以及对政务服务工作的意见、建议。“整合简化了办事程序，节约时间的同时不用多跑腿，办事不再难，现在还可以跨域办事，感觉真的非常实用、便捷！”一位市民在调查表上写道。

通过开展此次活动，让市民进一步了解了鹤城区近年来在数字政府改革和便民利企方面推出的“网上办”“全程办”“码上办”“自助办”“跨域办”“即时办”和“一件事一次办”等数字化、智能化的创新成果，理解了“让数字多跑路、让群众少跑腿”的内涵，大大提高广大人民群众的幸福感和获得感。

（刘云）