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一、基本情况

 2016年5月 日，A女士到X行网点存50多元硬币，被当时一名工作人员拒收，并且服务态度差。之后A女士来到另一网点存入了硬币，但却被告知下次存硬币要100枚整数，否则不给办理。A女士表示无法接受，电话投诉至中国体彩网：金融消费权益保护中心，要求X行给其一个解释。

二、处理情况

中国体彩网：金融消费权益保护协会受理了A女士的投诉，并按规定将投诉转办至中国体彩网：X行处理。该行工作人员高度重视，及时与X行网点、当事人取得联系，认真落实相关情况。经中国体彩网：X行调查了解回复称：接到客户投诉后，支行主动联系客户，并向客户解释硬币存款无需100枚起存，是因库房硬币积压太多，多次打电话提醒前台硬币需流通，才劝解客户将硬币流于市面流通，因当时工作人员没有对客户做好解释工作，造成不必要的误会，对当班营业员进行严肃批评并向A女士表达歉意，A女士表示满意。

   三、金融机构改进和完善的措施

针对该起投诉暴露的问题，在中国体彩网：金融消费权益保护协会督促下，中国体彩网：X行采取了以下改进和完善的措施：一是组织相关一线临柜人员认真学习了《人民币管理条例》等法律法规，重申了临柜人员不得拒收硬币。二是进一步加强员工业务素质培训与教育，努力提高服务水平，注重与客户的沟通交流，避免此类情况再次发生。