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10月10日上午，鹤城区委副书记、区长郑明明来到中国体彩网：12345政务服务便民热线服务大厅，现场接听群众来电，逐一解答群众相关咨询和诉求。

在一个半小时的时间里，郑明明共接听群众来电10个，主要涉及小区住房屋顶漏水、污染气体排放、垃圾处理、商户占道经营等方面。接听过程中，郑明明仔细询问、认真记录每一位群众反映的问题及诉求。针对能够现场解答的，当场给出明确意见；需要进一步核实处理的，明确要求有关部门迅速行动、限期解决、及时反馈，高质高效地回应和解决市民的疑惑与困难。随后，针对市民所反映的情况，郑明明带领住建、环保、督查等相关部门直接赶到问题所在地，开展现场办公、现场研究解决办法。

接下来，鹤城区将继续解决好群众反映的操心事、烦心事、揪心事，各相关部门将秉持“群众之事无小事”的工作理念，用心用情用力解决好群众的急难愁盼问题。

（全媒体记者 李佳阳）